Términos y Condiciones Generales de Uso

1. Información General y Naturaleza del Servicio

MOVILY GO es una solución de intermediación digital y desarrollo tecnológico que opera dentro del territorio de la República de Colombia. Nuestra tecnología conecta en tiempo real a personas que requieren trasladarse o enviar paquetería urbana (los "Usuarios" o "Pasajeros") con conductores de servicio público de transporte debidamente autorizados y afiliados a empresas legalmente habilitadas (los "Conductores").

Cláusula de Intermediación Tecnológica: MOVILY GO no es una empresa de transporte público, no es propietaria de vehículos automotores, no presta servicios de transporte de manera directa ni actúa como empleador o patrono de los conductores. MOVILY GO proporciona exclusivamente una licencia de software para la intermediación tecnológica y comunicación entre partes independientes, al amparo de la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y las leyes de telecomunicaciones vigentes en Colombia.

Para todos los efectos legales y de contacto, los canales oficiales de comunicación son:

• Portal Web Oficial: https://movilygo.com/
• Información General y Comercial: informacion@movilygo.com
• Soporte Técnico, Peticiones y Reclamos (PQR): soporte@movilygo.com

2. Capacidad Legal y Registro de Cuenta

El uso de la plataforma está restringido exclusivamente a personas naturales mayores de edad (18 años cumplidos) o personas jurídicas debidamente representadas con plena capacidad legal para contratar bajo el Código Civil y de Comercio de Colombia.

El usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos suministrados al registrarse, así como de la confidencialidad de su contraseña y del uso que se dé a su cuenta. La cuenta es personal e intransferible.

3. Modalidades del Servicio de Movilidad

A través de MOVILY GO, los usuarios pueden solicitar servicios en las siguientes modalidades:

1. Servicio de Taxi Individual: Solicitud de vehículos tipo taxi legalmente matriculados y homologados ante las autoridades de tránsito en municipios de Colombia.
2. Servicio de Carga Liviana y Envíos: Solicitud de transporte de mercancías, carga liviana o mensajería urbana cumpliendo los límites de peso y volumen autorizados.

4. Tarifas y Métodos de Pago

Las tarifas aplicables a los servicios se regirán de acuerdo con la normatividad local del respectivo municipio:

• Tarifas Decretadas (Taxímetro / Decretos Municipales): En ciudades donde rigen decretos oficiales de tarifas expedidos por las alcaldías (tales como Pasto, Ipiales, Cali, Bogotá, entre otras), la tarifa del servicio se liquidará respetando estrictamente los valores decretados (carrera mínima, banderazo, unidades de recorrido, recargos nocturnos, dominicales y festivos autorizados).
• Tarifas Concertadas o de Referencia: En municipios o corredores intermunicipales donde no exista regulación por taxímetro (como corredores veredales en Tumaco), el usuario y el conductor podrán pactar libremente el valor del trayecto a través de la aplicación antes de confirmar el viaje.

Los métodos de pago habilitados podrán incluir dinero en efectivo, transferencias bancarias directas y el uso de saldo disponible a través de la Billetera Digital MOVILY GO.

5. Billetera Digital MOVILY GO — Régimen Legal y Regulatorio

De conformidad con la legislación colombiana (Decreto 2555 de 2010, Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y Decreto 1981 de 1988), se estipulan expresamente las siguientes condiciones de uso para la Billetera:

• No es una Entidad Financiera: MOVILY GO no es un banco, compañía de financiamiento, cooperativa financiera ni sociedad especializada en depósitos y pagos electrónicos (SEDPE), y no está sujeta a la inspección o vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Prohibición de Captación Masiva: El saldo prepagado en la Billetera no constituye depósito bancario, cuenta de ahorros, ni captación masiva y habitual de dineros del público. Los fondos únicamente representan un saldo prepago de afectación específica para la contratación y compensación de servicios dentro de la plataforma.
• Sin Rendimientos ni Intereses: Los recursos registrados en la Billetera no generarán en ningún momento intereses, rendimientos financieros, dividendos ni reajustes monetarios a favor del titular.
• Exclusión de Seguro de Depósitos: La Billetera no está amparada por el seguro de depósitos de FOGAFIN ni fondos de garantía estatales.
• Destinación Exclusiva:
  • Para Conductores: El saldo de la Billetera se utiliza para el débito automático de la comisión por intermediación tecnológica que corresponde a MOVILY GO por cada viaje finalizado, y para acumular las ganancias generadas en viajes abonados mediante pagos electrónicos.
  • Para Usuarios: El saldo se destina al pago de tarifas de viajes solicitados o para la recepción de saldos a favor por promociones o reembolsos aprobados.
• Retiros y Desembolsos para Conductores: Los conductores podrán solicitar el desembolso o transferencia de sus saldos disponibles hacia cuentas bancarias o billeteras electrónicas certificadas a su nombre en Colombia, previa validación de identidad y verificación de seguridad para prevenir fraudes o transacciones irregulares. Los tiempos de dispersión dependerán de los ciclos de compensación del sistema bancario nacional.

6. Protección y Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, MOVILY GO garantiza la confidencialidad, seguridad y debido tratamiento de los datos personales de todos los usuarios y conductores.

La plataforma recopila y trata datos personales, incluidos datos de geolocalización continua (GPS en primer plano y en segundo plano durante el trayecto) con la finalidad exclusiva de asignar viajes, garantizar la trazabilidad de las rutas, velar por la seguridad de pasajeros y conductores, y dar cumplimiento a los requerimientos de las autoridades competentes.

Para conocer en detalle los tipos de datos recolectados, finalidades, políticas de conservación y el procedimiento para ejercer los derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de datos, consulte nuestra Política Integral de Privacidad y Tratamiento de Datos o escriba a soporte@movilygo.com.

7. Deberes de los Usuarios y Conductores

Todos los miembros de la comunidad MOVILY GO se comprometen a:

• Mantener un trato respetuoso, cordial y libre de discriminación por razones de género, raza, nacionalidad, orientación sexual o condición socioeconómica.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, transporte de armas, explosivos, estupefacientes o contrabando.
• Respetar las normas del Código Nacional de Tránsito Terrestre (Ley 769 de 2002) y regulaciones locales de transporte.
• Cuidar el estado del vehículo y no arrojar basuras ni causar daños materiales.

8. Propiedad Intelectual

Los derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, código de software, diseños de interfaz y bases de datos que componen la plataforma MOVILY GO son propiedad exclusiva de MOVILY GO. Queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa, distribución o uso indebido sin autorización previa y por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

Dado que el contrato de transporte se perfecciona directa y exclusivamente entre el Conductor (y la empresa de transporte a la cual se encuentra legalmente afiliado el vehículo) y el Pasajero, MOVILY GO no será responsable por siniestros viales, accidentes de tránsito, pérdidas de objetos personales, retrasos causados por el tráfico o eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Las pólizas de seguro contractual y extracontractual exigidas por el Ministerio de Transporte de Colombia amparan directamente la operación vehicular de cada taxi.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia, conflicto o litigio que surja entre las partes con ocasión del uso de la plataforma será sometido en primera instancia a un arreglo directo o conciliación prejudicial, y en su defecto, a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia.

11. Canales de Notificación y Peticiones (PQR)

Para la radicación de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, MOVILY GO dispone de los siguientes canales:

• Correo de Soporte y PQR: soporte@movilygo.com
• Correo Informativo: informacion@movilygo.com
• Web: https://movilygo.com/