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Habeas Data — Ley 1581 de 2012 & Políticas de Google Play / App Store

Solicitud de Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos

MOVILY GO | República de Colombia | Portal Oficial de Tratamiento y Supresión de Datos
Compromiso de Privacidad y Autonomía de Datos: En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de la República de Colombia y las Políticas de Eliminación de Cuentas de Google Play y Apple App Store, en MOVILY GO garantizamos a todos nuestros usuarios (pasajeros y conductores) el derecho fundamental a solicitar en cualquier momento la eliminación total y definitiva de su cuenta de usuario y de todos sus datos personales asociados.

No es necesario que mantengas la aplicación instalada en tu teléfono para solicitar la eliminación de tu cuenta. Puedes realizar este trámite directamente desde este portal web o desde las aplicaciones móviles según las opciones descritas a continuación.

1. Métodos Disponibles para Solicitar la Eliminación

Opción Inmediata

📱 Desde la Aplicación Móvil

Si tienes la aplicación instalada (Pasajero o Conductor), puedes eliminar tu cuenta inmediatamente con tu contraseña de seguridad:

  • 1 Abre la app MOVILY GO (Pasajero o Conductor).
  • 2 Ve a la pestaña Ajustes o Perfil.
  • 3 Selecciona Cuenta y Seguridad y pulsa "Eliminar mi cuenta".
  • 4 Confirma con tu contraseña actual. El cierre y la desvinculación se aplicarán de inmediato.
Opción Web Oficial

🌐 Desde Este Portal Web

Si desinstalaste la aplicación o no tienes acceso a tu dispositivo, puedes radicar tu solicitud usando el formulario que encontrarás abajo o escribiendo a soporte:

  • 1 Completa el formulario web situado al final de esta página.
  • 2 Ingresa el número celular y correo registrados en tu cuenta.
  • 3 Nuestro equipo de soporte validará tu identidad como titular.
  • 4 Recibirás notificación de confirmación de supresión de datos vía correo electrónico.

2. Transparencia sobre los Datos: ¿Qué se elimina y qué se conserva?

Google Play Store y la legislación de protección de datos exigen total claridad sobre el destino de tu información tras solicitar la eliminación:

Categoría de Datos Tratamiento Aplicado Detalle y Justificación Legal
Perfil de Usuario
Nombre, correo, teléfono, foto de perfil		 ELIMINADO DEFINITIVAMENTE Se elimina de forma irreversible de nuestras bases de datos de usuarios activos dentro de las 48 a 72 horas hábiles tras la validación.
Credenciales y Tokens
Contraseñas cifradas, tokens push FCM, sesiones		 ELIMINADO DEFINITIVAMENTE Se revocan y purgan inmediatamente todos los accesos de inicio de sesión y canales de notificación móvil.
Ubicaciones y Direcciones
Lugares favoritos, casa, trabajo, búsquedas		 ELIMINADO DEFINITIVAMENTE Se borran todos los registros de preferencias geográficas y direcciones frecuentes guardadas.
Documentos de Conductor
Licencia, tarjeta de operación, SOAT, biometría		 ELIMINADO DEFINITIVAMENTE Las imágenes digitales de documentos personales y fotografías biométricas se eliminan permanentemente una vez liquidada la cuenta y desvinculado el conductor.
Transacciones y Billetera
Recargas, desembolsos, pagos y retiros		 CONSERVADO POR LEY Obligación Legal / Fiscal: El Código de Comercio de Colombia y el Estatuto Tributario (DIAN) exigen conservar soportes contables y comprobantes de transacciones financieras por el término legal de prescripción (mínimo 5 años). Estos datos se conservan disociados para auditorías tributarias.
Trazabilidad de Seguridad
Historial de viajes previos e incidentes SOS		 RETENCIÓN ANONIMIZADA Los registros históricos de carreras concluidas se disocian y anonimizan (desvinculando nombres y teléfonos personales), conservando únicamente métricas agregadas o registros indispensables ante posibles requerimientos de autoridades judiciales o de tránsito.

3. Plazos de Respuesta y Procesamiento

  • Desactivación del Acceso: En un plazo no superior a 24 a 48 horas hábiles, tu cuenta será suspendida y tus credenciales serán inhabilitadas para impedir nuevos ingresos.
  • Eliminación y Depuración de Datos: Conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, las solicitudes de supresión de datos se resolverán y ejecutarán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del recibo de la solicitud completa.
Advertencia de Irreversibilidad: Al completarse el proceso de eliminación de tu cuenta, perderás acceso definitivo a tu historial de viajes, saldo residual no reembolsado en la billetera virtual y calificaciones acumuladas. Si en el futuro deseas volver a utilizar MOVILY GO, deberás registrarte como un nuevo usuario.

📝 Formulario Oficial de Solicitud de Eliminación

Diligencia tus datos de registro para radicar tu solicitud directamente con nuestro equipo de Protección de Datos:

✅ Solicitud Radicada con Éxito

Número de Radicado:

Se ha enviado copia de confirmación a tu correo electrónico. También puedes contactar directamente a nuestro oficial de protección de datos escribiendo a soporte@movilygo.com.

4. Contacto Directo de Protección de Datos

Si prefieres gestionar tu solicitud directamente a través de correo electrónico o tienes inquietudes sobre el tratamiento de tu información personal, puedes contactar a nuestro Oficial de Habeas Data: