Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es MOVILY GO, plataforma tecnológica de intermediación de servicios de movilidad que opera en el territorio de la República de Colombia.
- Portal Web Oficial: https://movilygo.com/
- Correo Oficial de Protección de Datos (Habeas Data): soporte@movilygo.com
- Correo de Información General: informacion@movilygo.com
2. Principios Rectores del Tratamiento de Datos
MOVILY GO aplica estrictamente los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
- Principio de Legalidad: El tratamiento de datos está sujeto a la legislación colombiana vigente.
- Principio de Finalidad: Los datos se recopilan únicamente para finalidades legítimas, transparentes y debidamente informadas.
- Principio de Libertad: El tratamiento se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
- Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
- Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener en cualquier momento información sobre sus datos.
- Principio de Seguridad: Se implementan medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
- Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el tratamiento de datos guardan reserva sobre los mismos.
3. Datos Personales Objeto de Tratamiento
De acuerdo con el rol de la persona dentro de la plataforma, MOVILY GO recolecta las siguientes categorías de datos:
A. Datos de Pasajeros / Usuarios
- Nombres y apellidos completos.
- Número de teléfono celular y dirección de correo electrónico.
- Historial de viajes realizados (direcciones de origen, destino, fechas, horas y tarifas pagadas).
- Calificaciones y reseñas otorgadas o recibidas.
- Historial de movimientos y saldo en la Billetera Digital MOVILY GO.
B. Datos de Conductores
- Nombres, apellidos y número de documento de identificación (cédula de ciudadanía o extranjería).
- Número de teléfono celular y correo electrónico.
- Copia digital de la licencia de conducción, tarjeta de operación, SOAT y revisión técnico-mecánica.
- Datos del vehículo (placa, marca, modelo, color, número de móvil y empresa de transporte adscrita).
- Certificados de antecedentes disciplinarios y judiciales.
- Foto de perfil y validación biométrica facial para verificar identidad.
- Datos bancarios para la dispersión de ganancias de la Billetera.
C. Datos de Geolocalización en Tiempo Real (GPS)
La prestación del servicio de transporte e intermediación exige la recopilación de datos de geolocalización precisa.
La aplicación recopila datos de ubicación satelital en las siguientes circunstancias:
- En Primer Plano (cuando la app está abierta en pantalla): Para ubicar al pasajero en el mapa, calcular distancias y mostrar la aproximación del vehículo.
- En Segundo Plano (para Conductores activos): Mientras el conductor se encuentra en modo "Conectado" o durante la ejecución de una carrera, la app recopila coordenadas GPS incluso cuando la pantalla está bloqueada o en otra aplicación, con el fin de asignar viajes cercanos, actualizar el taxímetro digital y brindar seguimiento en vivo por seguridad.
- En Segundo Plano (para Pasajeros durante el viaje): Exclusivamente mientras transcurre un viaje activo para permitir el monitoreo de seguridad y el botón de alerta SOS.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados son utilizados para las siguientes finalidades legítimas:
- Gestionar el registro, autenticación y mantenimiento de las cuentas de usuario y conductor.
- Conectar solicitudes de viaje entre pasajeros y conductores disponibles en la zona.
- Calcular las tarifas de los viajes y liquidar las comisiones de intermediación en la Billetera.
- Garantizar la seguridad de los participantes mediante la trazabilidad GPS en tiempo real de cada recorrido.
- Procesar pagos electrónicos, recargas de billetera y desembolsos a conductores.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) y brindar soporte técnico.
- Enviar notificaciones de servicio, confirmaciones de viaje y avisos de seguridad a través de SMS, WhatsApp, notificaciones Push o correo electrónico.
- Cumplir con órdenes legítimas de autoridades judiciales o de tránsito competentes.
5. Tratamiento de Datos Sensibles (Biometría y Fotos)
MOVILY GO trata datos sensibles (fotografías faciales y rasgos biométricos de los conductores) exclusivamente con el propósito de garantizar la seguridad de la comunidad y verificar que la persona que conduce el taxi corresponde a la identidad acreditada. El titular tiene la facultad de autorizar voluntariamente este tratamiento al momento de registrarse.
6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MOVILY GO.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Si deseas solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta de usuario (pasajero o conductor) y la supresión de tus datos personales, puedes hacerlo directamente desde la aplicación móvil en Ajustes > Eliminar mi cuenta o ingresando a nuestro portal web oficial de eliminación: Portal de Eliminación de Cuenta y Datos (delete-account.html).
7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Consultas y Reclamos)
Los titulares de la información o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos de Habeas Data enviando una comunicación formal al correo oficial:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular y número de documento de identificación.
- Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
- Datos de contacto para notificaciones (correo electrónico y teléfono).
- Documentos de soporte que considere necesarios.
Tiempos de Respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Los reclamos serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los plazos previstos en la Ley 1581 de 2012.
8. Seguridad de la Información
MOVILY GO implementa estrictas medidas técnicas y protocolos de seguridad (cifrado SSL/TLS en tránsito, autenticación JWT, almacenamiento protegido y cortafuegos) para salvaguardar los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
9. Vigencia y Modificaciones
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web https://movilygo.com/. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo que dure la relación contractual con el usuario o conductor y por el período legalmente exigido para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables en Colombia.