Términos y Condiciones del Servicio para Pasajeros
1. Información General y Registro
La aplicación móvil Movily Go Pasajeros es una plataforma de software creada para facilitar la conexión rápida y segura con conductores habilitados en Colombia. Para solicitar viajes, el usuario debe descargar la app y registrarse suministrando su nombre completo, número de teléfono móvil válido y correo electrónico.
El usuario garantiza que toda la información suministrada es fidedigna. MOVILY GO se reserva el derecho de suspender cuentas que presenten información falsa o indicios de uso fraudulento.
2. Solicitud de Servicios y Asignación
Al solicitar un viaje, la plataforma busca conductores cercanos a su punto de origen mediante tecnología de geolocalización satelital (GPS). Una vez un conductor acepta la solicitud, el usuario podrá visualizar en pantalla:
- Nombre del conductor asignado y foto de perfil.
- Marca, modelo, color y número de placa del vehículo.
- Empresa de taxi a la que se encuentra adscrito el vehículo.
- Calificación promedio del conductor otorgada por otros usuarios.
- Ubicación en tiempo real del vehículo acercándose al punto de recogida.
3. Tarifas, Precios y Formas de Pago
El valor del servicio se determinará de conformidad con las siguientes modalidades:
- Tarifas Reguladas por Decretos de Alcaldías: En ciudades reguladas por taxímetro (ej. Pasto, Cali, Bogotá, Ipiales), el valor final se calcula con base en las tarifas oficiales públicas vigentes (carrera mínima, unidades de distancia, tiempo de espera y recargos autorizados de noche, domingos y festivos).
- Tarifas Concertadas / Oferta Libre: En zonas especiales o municipios donde aplique tarifa negociada, el usuario podrá proponer u ofertar el valor del trayecto al momento de solicitar el servicio, quedando perfeccionado el acuerdo una vez el conductor acepte la oferta.
- Medios de Pago: El usuario puede pagar su servicio mediante dinero en efectivo al finalizar la carrera, transferencias electrónicas a las cuentas habilitadas por el conductor, o mediante el saldo disponible en su Billetera MOVILY GO.
4. Billetera Virtual del Pasajero
La Billetera Virtual dentro de la app para usuarios permite almacenar saldo prepago de uso exclusivo en MOVILY GO para solicitar viajes o recibir reembolsos autorizados. De conformidad con las normas financieras de Colombia:
- No genera intereses ni rendimientos monetarios.
- No constituye depósito bancario ni está asegurada por FOGAFIN.
- Es un saldo de prepago cerrado exclusivo para la contratación de servicios de movilidad dentro de MOVILY GO.
5. Cancelaciones y Tiempos de Espera
El usuario podrá cancelar una solicitud de servicio sin costo alguno si lo realiza antes de que el conductor haya arribado al punto de recogida. Si la cancelación se produce reiteradamente después del arribo del conductor o sin justa causa, MOVILY GO podrá aplicar restricciones temporales sobre la cuenta del usuario para proteger el tiempo y combustible de los conductores.
El conductor esperará al usuario en el punto de recogida durante un tiempo prudencial (máximo 5 minutos). Transcurrido este tiempo sin que el usuario se presente o responda llamadas/mensajes, el conductor podrá cancelar el viaje.
6. Reglas de Convivencia a Bordo
El pasajero se compromete a cumplir las siguientes normas mínimas de seguridad y convivencia:
- Hacer uso obligatorio del cinturón de seguridad en todo momento.
- Tratar con cortesía, dignidad y respeto al conductor.
- No consumir alimentos, bebidas alcohólicas ni cigarrillos (tradicionales o electrónicos) dentro del vehículo sin autorización previa del conductor.
- No transportar sustancias psicoactivas, inflamables, explosivos, armas ni objetos que comprometan la seguridad.
- Transporte de mascotas: Se permite el transporte de animales domésticos pequeños siempre que estén en guacal o canasta adecuada, o perros guía con su debido arnés. Es deber del usuario avisar con antelación si viaja con mascota.
- Responsabilidad por daños: Si el pasajero o sus acompañantes ensucian, derraman líquidos o causan daños intencionales o por negligencia al vehículo, deberán asumir los costos de limpieza o reparación correspondientes.
7. Calificaciones y Reseñas
Al concluir cada viaje, el pasajero tiene la oportunidad de calificar al conductor de 1 a 5 estrellas y dejar comentarios sobre la calidad del servicio. Estas calificaciones garantizan el alto estándar de la comunidad y son evaluadas periódicamente por nuestro equipo de soporte.
8. Contacto y Soporte
Para consultas, reporte de objetos olvidados en los vehículos o soporte técnico con la aplicación:
- Correo de Soporte: soporte@movilygo.com
- Información General: informacion@movilygo.com
- Portal Web: https://movilygo.com/